コールセンター代行 入力・受注代行 | ご利用シーン |
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

オペレーション概要

クライアント様：エステサロン、飲食店
代表電話受電数：コール数300~500
オペレーション：予約受付、キャンセル、予約内容の変更

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 受付スタッフは配置せず、手の空いているスタッフが電話をとるという事で長年対応してきました。
お客様の増加に伴い、忙しいときには電話が鳴りっぱなしのまま受電できない事が多く、お電話くださったお客様からの信頼の低下や新規のお客様からのご予約のチャンスの喪失などもどかしい思いをしておりました。

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 はい、お任せ下さい。コール数を問わず、いつでも対応いたします。
もしご要望がありましたら、ご予約の電話受付だけでなく、貴社の予約管理システムなどのご入力作業の代行まで含めてお任せください。
予約以外にも、綿密なヒアリングをもとに、御社の商品知識や店舗の特長をしっかりマニュアル化し、研修を受けたオペレーターが対応させていただきますので、予約受付以外にもお客様からのご質問にお答えできる体制を整え、電話受付を行わせて頂きます。

お客様のご感想

今はインターネットの時代ですからネットからの予約受付も増えています。しかし、「電話で予約」というお客様も大変多く、その多くは、ご新規のお客様である場合が多いことも事実です。
ご新規のお客様は予約だけが目的でなく、お店への質問も合わせて行う場合も多いので、電話応対の質が、予約件数にも直結して驚いています。
スタッフは電話応対から解放されて、本来業務に専念でき、新規予約の件数も増えるという事で正に一石二鳥の結果に大変満足しています。

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
予約受付業務はまさにお店の顔となります。
クライアント様の大切なお客様へのご案内や予約受付業務を通して、貴社の一員として一緒に店舗運営をしていくことはセントラル・アイとしても、とてもやりがいのあるお仕事です。今後も共に大きく成長していければ幸いでございます。

オペレーション概要

クライアント様：住宅メンテナンス会社
代表電話受電数：コール数300~500
オペレーション：予約受付、キャンセル、予約内容の変更

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 当社では建設ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）の導入に伴い、住宅竣工後のメンテナンス業務の施主様からの予約を専用の予約管理システムで管理しております。
予約受付はインターネットからも可能ですが、お電話での予約ご依頼が多く、お電話で承った場合は、システムへの登録を手作業で行わなければいけない事もあり、スタッフが入力を忘れてしまう事や対応が遅れてしまうことがあり課題となっておりまして、電話での受付業務とシステムへの入力代行までお願い出来る業者様を探しておりました。

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 はい、お任せ下さい。
セントラル・アイでは予約受付電話を受けたオペレーターが貴社の１スタッフとして予約システムに入力することも可能です。予約を受けるにあたり、メンテナンス希望箇所のヒアリングなど住宅設備の専門的用語やサービスなども導入前に専用マニュアルを策定した上で行います。
予約受付から、キャンセルや、予約取り直し業務など、貴社のニーズに応じたフレキシブルな応対メニューをカスタムメイドさせていただき、対応することもできますので、お気軽にご相談ください。

お客様のご感想

住宅メンテナンス業界は、１人１人のスタッフが、抱える顧客量（多くの場合はエリア）が結構広く、かなりの激務です。
電話応対業務までは全く手が回らない状況でした。
これまでは電話が鳴っていても出られないケースも多く、施主様からのメンテナンス要望を聞き取れず、クレームに発展しそうになってしまうこともございました。セントラル・アイさんにご依頼してからは、スタッフはセントラル・アイさんが受電、予約システムに入力頂いた予約状況やメンテナンス希望に応じて、お見積や契約書などの事務処理や施主様宅でのメンテナンス業務の監督業務、職人さんの管理業務に集中出来るようになり、大変助かっております。

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
これまでメンテナンススタッフの方々は事務所での施主様からの依頼電話への対応から、実際のメンテナンス工事や、事務処理まで本当に大変だったと思います。
これからも予約コールの受電はもちろん、システムへの入力代行まで含めて、引き続き努力してまいります。