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電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

業種

地域密着型のリフォーム会社（スタッフ4名）

オペレーション概要

◆ クライアント様：地域密着型のリフォーム会社（スタッフ4名）
◆ 代表電話受電数：月間50～70コール

オペレーション内容

リフォーム業では、見積もり依頼や施工スケジュールの問い合わせが日々発生しますが、担当者が現場作業や打ち合わせで外出していることが多く、タイムリーな対応が難しい状況でした。
• 営業時間内の問い合わせ受付（9:00～18:00）
• リフォームに関する基本的な質問対応（対応エリア、施工内容など）
• 見積もり依頼の受付と担当者への確実な伝達
• 緊急性の高い案件は即時報告し、迅速対応を実現

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 このリフォーム会社では、スタッフが現場に出ていることが多く、電話対応が後回しになりがちでした。そのため、折り返しの遅れでお客様が他社に依頼してしまうことがありました。
また、スタッフが電話対応に追われ、本来の業務に集中できない状況が続いていました。緊急の問い合わせにもすぐに対応できず、お客様を不安にさせてしまう場面もありました。
こうした問題を解決するために、セントラル・アイの電話代行サービスを導入しました。

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　お任せください！お客様の大切な問い合わせを確実に受け付けます。
• 営業時間内の問い合わせを代行し、スタッフが現場業務に専念できる環境を整備
• 見積もり依頼を受け付け、担当者にリアルタイムで共有
• よくある質問に対応し、お客様の疑問をすぐに解決
• 緊急案件の即時対応で、お客様の満足度向上をサポート

お客様のご感想

今までは、現場作業中に電話が鳴ると対応が遅れ、見積もりの機会を逃してしまうことが多々ありました。でも、セントラル・アイさんにお願いしてからは、電話対応がスムーズになり、お客様をお待たせすることがなくなりました。
また、リフォームの基本的な質問も電話代行で対応してもらえるので、スタッフの負担がとても減りました。現場での業務に集中できるようになり、業務効率が格段に向上しました。
正直、いくらかかるのか心配しながらまずは見積りだけ依頼してみたのですが、結果、電話番を雇うよりも低コストなことにびっくりしました。しかも感じの良い対応をしてもらえるので、お客様からの印象も良くなり、会社の評判向上にもつながっています。導入して本当に良かったです！

セントラル・アイから

リフォーム業では、お客様からの問い合わせにスピーディーに対応することが大切です。見積もりの機会を逃さないためにも、的確な電話対応が求められます。セントラル・アイでは貴社への電話をただ取り次ぐだけでなく、貴社の窓口として「よくある質問」「よくある電話内容」にも丁寧に回答します。人件費や研修コストの削減にもつながり、業務効率の向上を実現します。
「電話対応に十分な時間を割けない」「お客様対応をよりスムーズにしたい」とお悩みでしたら、ぜひセントラル・アイにご相談ください。

業種

個人経営の無人コインランドリー（オーナー1名）

オペレーション概要

◆ クライアント様：個人経営の無人コインランドリー（オーナー1名）
◆ 代表電話受電数：月間10〜30コール

オペレーション内容

• 週2日（土・日）の8:00～23:00の問い合わせ対応
• 洗濯機・乾燥機のトラブルや忘れ物・機器の使用方法など、基本的な質問対応
• 必要に応じてオーナーへ緊急連絡付

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 このコインランドリーでは、無人運営でありながら、利用者からの問い合わせが意外と多く、特にオーナーが対応できない土曜・日曜の２日間は、電話対応ができずに困る状況が発生していました。
特に、
• 洗濯機の故障やリセット方法の問い合わせ
• 乾燥機の利用時間や料金についての質問
• 忘れ物に関する問い合わせ といった内容が多く、オーナーが対応できない間に利用者が困るケースが増えていました。

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 週2日の電話対応もお任せください！無人運営の安心感をサポートします。
• 週2日（土・日）の8:00～23:00の電話対応を代行し、オーナーの負担を軽減
• よくある質問に対応し、お客様の疑問をすぐに解決
• 忘れ物や問い合わせの受付対応を行い、オーナーに必要な情報を共有
• 緊急案件の即時対応で、お客様の満足度向上をサポート

お客様のご感想

急に週に２日間、対応できない日ができてしまい、どう対応すればいいか困っていました。その間に機械トラブルが発生したり、お客様からの問い合わせに対応できず、クレームにつながることもありました。
人を雇おうと思いましたが、人件費や固定でしっかり働いてくれるかなどの心配をしていたら行き詰まってしまいました。そんな時にセントラル・アイさんの電話代行を知り、依頼することにしました。導入してからは、週2日間の不在時も安心して運営できるようになりました。特に、洗濯機や乾燥機の簡単なトラブル対応をしてもらえるので、お客様からの満足度も向上しています。
こんなに丁寧に対応してくれて、1件も漏らさず対応してくれるセントラル・アイさんがこんなに割安でびっくりしました！電話対応のコール数に応じた柔軟なプランで依頼できるため、無駄なコストを抑えながら、必要な時だけサポートをお願いできるのが助かっています！

セントラル・アイから

無人コインランドリーの運営では、オーナー様が対応できない時間帯の問い合わせ対応が重要です。機械トラブルや料金に関する問い合わせをスムーズに解決することで、利用者の満足度を維持し、クレームや機会損失を防ぐことができます。
セントラル・アイでは、週2日間の電話対応など、必要な分だけご利用いただける柔軟なプランをご用意しています。「週に数日だけサポートが欲しい」「最小限の負担で運営したい」とお考えのオーナー様は、ぜひ一度ご相談ください！