セントラル・アイの電話代行で、さまざまな業務をサポートする幅広いサービスを提供が可能です。効率的な電話応対を通じてビジネスの円滑な運営と顧客満足度の向上をサポートします。
電話代行で
対応可能な業務
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受付・問い合わせ対応顧客からの電話問い合わせや受付業務を代行することで、企業のプロフェッショナルな印象を維持しつつ、顧客サービスを向上させることができます。
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予約受付レストランやホテル、美容室などでの予約受付を代行することで、顧客の予約手続きを効率的に処理できます。
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製品やサービスの案内顧客からの製品やサービスに関する問い合わせに対して、詳細な情報を提供することができます。
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トラブルシューティング製品やサービスに関するトラブルの解決やサポートを提供するため、顧客の問題解決をサポートします。
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電話会議の設定とアシスタンスビジネスのパートナーやクライアントとの電話会議を設定し、招待状や接続情報を提供します。
電話会議の進行をサポートし、議事録の作成や配布を行います。 -
アポイントメント設定医療機関や専門家のアポイントメント設定を代行することで、スケジュールの調整を支援します。
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市場調査・アンケート顧客の意見やフィードバックを収集するために、アンケートや市場調査を実施する業務を代行します。
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セールスコール製品やサービスの販売を促進するために、セールスコールを行う業務を代行します。
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イベント・キャンペーンの案内新商品の発売やイベントの告知など、重要な情報を顧客に伝える業務を代行します。
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非常対応緊急時や災害時における情報提供や指示伝達などの非常対応業務を代行します。
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顧客サポート製品やサービスに関する問い合わせやトラブルの解決、技術サポートなど、顧客のサポート業務を代行します。
顧客対応まで請け負っていただけるとは
知りませんでした。
オペレーション概要
クライアント様:インターネットプロバイダ事業
オペレーション:エンドユーザーからの問い合わせ受付。
ご依頼内容 どのような課題があったのか
お客様
当社はインターネットプロバイダ事業の代理店を展開しています。
実は今、業務拡大に伴って、集客・契約・アフターフォローの3つの業務を分割して管理しようとしているのですが、全てのセクションを自社スタッフだけで行うとどうしてもコストがかさんでしまうのです。
そこで業務の一部を、アウトソーシングできないかと思っているのですが、そちらはエンドユーザーからの、申込み、解約、問合せ、クレームまで、すべてを電話代行してもらうことは可能ですか?
受託体制 解決提案は? メリットは?
セントラル・アイ
はい、お任せ下さい。
まずは、エンドユーザーからの電話番号を「申込み・解約窓口」「問合せ・クレーム窓口」と分割し、細かいケーススタディを洗い出しながら対応マニュアルを制作させていただきます。
申込み・解約に関しては、エンドユーザー様に口頭でのご説明とともに、必要書類のFAX・郵送まで問題なく対応が可能です。
特に夜間のクレームご対応に関しましては、クライアント様の技術担当部署の方と詳細な打合せを重ね、エンドユーザー様に納得いただける窓口体制を整えさせていただきます。
曜日 | 毎日 |
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連休対応 | GW、その他連休、夏季休暇期間 |
時間帯 | 24時間 |
月間コール数 | 300コール |
月額目安 | 状況はクライアント様により異なります。 詳しいお見積りはお問い合わせください。 |
お客様のご感想
本来ならば一連の業務を知る自社社員が対応するのが望ましいところなのですが、セントラル・アイさんには事前に入念なシミュレーションを重ね当社の仕事の流れをご理解いただき、必要書類の送付など電話以外の仕事までしていただけているので本当に助かりました。結果、「契約」という特に大事なセクションをお任せできています。
社員が集客とアフターフォローに専念でき、業務拡大に拍車がかかりました!
セントラル・アイから
お役に立てて、大変嬉しく存じます。
セントラル・アイでは、クライアント様からも電話をかけたお客様からも満足いただけるよう、一歩踏み込んだサービスとして、ケーススタディや書類発送など実際の業務のお手伝いをさせていただいております。今後も是非ご活用ください。
“いざ”という時のために頼もしいサービスですね
オペレーション概要
クライアント様:サーバー管理会社
オペレーション:クライアントからの問い合わせ受付。
ご依頼内容 どのような課題があったのか
お客様
弊社は、金融インフラに関わるサーバーを管理している会社になります。
サーバーの不具合や事故などはほとんど発生しないのですが、生活や経済活動に密着する金融インフラには、24時間万全な管理体制を整える必要があります。
ただ、弊社スタッフを常に電話に張り付けさせるわけにもいかないのが現状で、この窓口業務を24時間体制で電話代行してもらえる会社様を探しています。
受託体制 解決提案は? メリットは?
セントラル・アイ
はい、お任せください。
セントラル・アイでは、様々なチームを組み、新宿南口だけでも10以上のチームが常に勤務にあたっていますので、365日、24時間万全の体制でお引き受けすることが可能です。
今回のご相談では、緊急連絡先リストを整理するとともに、可能性があるトラブルについて想定し、ケーススタディを実施させていただきました。
また実際の緊急電話は発生したときに、業務の一環として対応できるよう、定期的に「緊急連絡訓練」として、セントラル・アイから御担当者様へ模擬連絡を実施しております。
曜日 | 毎日 |
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連休対応 | 年末、年始、GW、その他連休、夏季休暇期間 |
時間帯 | 24時間 |
月間コール数 | 50コール |
月額目安 | 状況はクライアント様により異なります。 詳しいお見積りはお問い合わせください。 |
お客様のご感想
正直、専門性の高い金融インフラに関わる業務を他社にお願いすることにはかなりの抵抗があったのですが、緊急対応連絡リストの作成やマニュアルの確認は当然として、契約前にオペレータールームの見学を勧めてくれたり、実施後の定期的な模擬連絡を提案してくれたりと、業務の特殊性や重要性をわきまえて取り組んでくれていることが伝わりました。こちらに頼んで本当によかったです。
セントラル・アイから
お役に立てて、大変嬉しく存じます。
トラブルがないのは何よりです。セントラル・アイは万が一の場合に備え、常に研鑽を積んでおります。トラブルが発生してしまってから、後追いで対応するのは非常に大変です。電話対応のプロフェッショナルとして、リスクを最大限回避できる体制をご提案させていただきます。
数字で見る
セントラル・アイ
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サービス開始
最短1日
で導入可能
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導入実績
15,000社
信頼の証です
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創業
50年以上
長年のノウハウを蓄積
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安心の
24時間 365日
24時間体制
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日本全国
47都道府県
実績豊富
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官公庁との取引実績
100案件以上受託
信頼の証です
官公庁を含む
15,000社の導入実績
官公庁の業務も数多く取り扱っております。実績をご紹介させていただきます。
- [宮内庁]代表電話交換業務
- [環境省]代表電話交換業務
- [国税局]代表電話交換業務
- [海上保安庁]代表電話交換業務
- [内閣法制局]代表電話交換業務
- [東京空港事務所 (羽田空港) ]代表電話交換業務
- [関東地方整備局]代表電話交換業務
- [法務省]一般事務派遣
- [農林水産省]一般事務派遣、農林センサス
- [東京都]一般事務派遣
など他多数。
設立間もないベンチャー企業様から、工務店、広告代理店、IT関連企業、人材派遣、コンサルティング、弁護士事務所、税理士、公認会計士、行政書士、不動産業、ハウスクリーニング業などのお電話の受付まで、セントラル・アイのオペレーターがプロフェッショナルなご対応で電話応対業務をお引き受けいたします。
セントラル・アイは、創業50年以上の経験と延べ15,000社を越す契約実績で、貴社を力強くサポートいたします。
BSI ISMSなどの
情報セキュリティ
マネジメントシステムを
認証取得しております。
セントラル・アイでは、機密情報、および個人情報保護のために徹底した仕組みがございます。入退室管理やネットワーク監視、ご報告データの暗号化など、徹底したセキュリティポリシーによって、貴社のお客様情報を守ります。
また、個人情報を適正に取り扱うために、オペレーターに対しては、個人情報の取扱いを細部に渡り定期的な研修を行っております。
ご契約時には、秘密保持契約書、個人情報に関する覚書、反社会勢力に対する覚書などのご契約を交わすことで、信頼して頂ける環境を整えております。
IS 710760 / ISO 27001
(新宿駅南口センターで認証取得)
自社採用の優秀な
オペレーター
セントラル・アイが秘書代行でなにより大切にしていることは、オペレーターの応対教育です。声を通じたコミュニケーションですから、お電話をくださる方に声ひとつで貴社のファンになっていただきたい。その思いでセントラル・アイでは様々な研修を通して有能なオペレーターの育成を図っています。
電話秘書の基本である言葉づかいからはじまり、ホスピタリティの理解とスキルアップ訓練、情報漏洩事故に関するコンプライアンス教育、業務知識、ITスキルアップなど基本研修をベースに、ご依頼企業ごとのオリエンテーション(業務内容の把握)、個別留意事項、オペレーション目標管理などプログラムされています。このような教育を経て、オペレーターはスムーズで質の高い業務をご提供することができるのです。
個人情報の取り扱いについて
(必ずお読みの上、ご確認ください)
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- 裁判所や警察等の公的機関から、法律に基づく正式な照会を受けた場合
- 人の生命、身体および財産等に対する差し迫った危険があり、緊急の必要性がある場合
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