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電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

医療業界

医療機関向けの電話代行サービスを探していたところ、セントラル・アイ様に相談をして、利用開始しました。病院リストと担当者名簿をリンクさせた効率的な対応で労務負担が軽減されました。また、プロの方なので電話の応対品質も上がって良かったと感じています。

業務負担の軽減

コールセンター業務における土日祝対応の実績が豊富だったので、契約をしました。オペレーターの方と業務のシェアができているなと多く感じます。必要なことを予め聞いてもらえているので、業務負担軽減になっています。本業に専念が出来るのでとても助かっています。

24時間365日対応

24時間365日の電話代行ができる会社を探していたところ、当社の業務内容に合わせて、セントラル・アイ様が柔軟にカスタマイズ出来るということでしたので、相談の上契約をしました。契約から導入まで迅速に対応していただきました。官公庁などの経験や実績も豊富で、安定した応対品質でとても助かっております。

建設業界

電話代行だけでなく、問い合わせの初動対応や資料送付などの業務の一部もお願いをしています。電話を対応した後に資料送付まで一括でお願いができるので、連携が不要でとても助かっています。

ハウスクリーニング業界

ただ取り次いでもらうのではなく、電話代行として必要な情報を聞いてもらえるのでとても助かっています。
お客様からも電話対応がとてもスムーズで良い、と褒められました。

カスタマイズ対応

当社の場合、特定のお問い合わせに対しては、リアルタイムに連絡がほしい時があり、通常の電話代行に加え、その点もお願いをしました。
柔軟に対応をしてくださるので、今では必要な電話のみを受けることができ、業務の負担が軽減しました。

24時間体制の電話受付

当社では24時間体制の電話受付が必要なのですが、セントラル・アイに委託してから、スタッフの夜勤もなくなり、人件費削減や業務効率が改善に繋がりました。
電話応対もプロならではなので、お客様からもお褒めのお言葉を頂くことが増えました。

人手不足の解消

人手不足なので、少しでもスタッフの労務軽減のために電話代行を検討しておりました。セントラル・アイ様は対応品質の高さを感じておりましたので安心してお任せ出来ると思い、契約をしました。品質の高さはもちろん、電話対応の面において効率が上がり、人手不足の解消の一助になりました。

専門知識

専門知識が必要な業界なので、オペレーターさんが専門用語などがわかる方でとても助かっております。また、回答内容を質問に応じて的確にお答えくださるので、こちらから説明が不要となり、業務効率にも役立っております。

業務効率の改善

電話が集中してしまうとき、一人一人の相手への対応に雑さが生まれてしまうと思うのですが、セントラル・アイ様では安定して丁寧に対応を頂いております。
完全にお任せできるので、選任スタッフも不要で業務効率や社員の負担が軽減し、利用してとても良かったと思っております。