コールセンター代行サービスで解決出来る問題 | コールセンター代行サービス |
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

オペレーション概要

クライアント様：BtoB企業　社員数100名以上
代表電話受電数：コール数2,000~3,000
オペレーション：かかってきた電話を該当の部署や社員へ振りわける

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 月間のコール数が2,000~3,000件あり、代表電話については総務部の方で受電し、各部署に回しておりました。
総務部としての本業がありながら、電話対応に手を取られてしまい、残業続きという状況でした。
そこで電話代行をしていただける会社はないかと問い合わせをさせていただきました。
コール数の多さから、小規模の電話代行業者様では受けて頂けない様子で、最終的にセントラル・アイさんにたどり着きご相談させて頂くことになりました。

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 はい、お任せ下さい。
クライアント様からの各部署・ご担当者様宛のお電話の傾向をヒアリングし対応マニュアルを策定いたします。総務部の方々が今まで通りに対応しているかのように、お電話いただいたお客様を違和感なく、各部署に振りわけることが可能です。

お客様のご感想

セントラル・アイさんは、24時間のコールセンターにも対応しているだけの事があり、安心して代表電話をお任せする事ができており、総務部の本来の業務に集中でき、残業も激減して助かっております。
加えてオペレーターの方の品質も高く、お客様からも評判が高く感謝しております。

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
顧客企業様のリストなども共有させていただき、業界に必要な専門用語なども、オペレーターが研修で身に付けた上で応対させていただきますので、安心してお任せ下さい。

オペレーション概要

クライアント様：BtoC企業　社員数100名以上
代表電話受電数：コール数1,000~2,000
オペレーション：エンドユーザーからの問い合わせ受付。内容を聞いてお伝えする。

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様　 弊社はハウスメーカーです。
各種広告、ウェブサイトなど様々なマーケティングチャネルからお問い合わせ下さる、お客様からのお問い合わせのお電話。
これまでは、社員が直接受電し対応していました。会社の成長と電話の数の増加により、より効率的に体系的にまずはショールームや展示場まで脚を運んで頂くための方法を模索しておりました。
お問い合わせ受付のコールセンターを外部に委託することで高度な受付対応と社員の労務軽減が同時に実現出来ないかという課題意識を持っていました。

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 もちろん、可能でございます。
ご依頼内容を精査し、対応体制を構築いたします。

・まずは綿密なヒアリングの上で対応マニュアルを構築いたします。
・どのマーケティングチャネルからお電話くださったのか？土地からお探しか、お建て替えか？
・展示場やショールームなどへの来訪の受付なども可能です。

お客様のニーズに応じてマニュアルを策定し、漏れがないようご対応させていただきます。

お客様のご感想

実はこれまで何社かの電話代行会社に問い合わせをしたのですが、土日祝日に対応してくれる所って意外と少ないんです。セントラル・アイさんに決めた理由は、土日祝日の実績が豊富だったのと、ハウスメーカーの問い合わせ対応のノウハウや専門知識もお持ちで、業務を社員同様にシェアできている感じがしたからです！
おかげで私達は店頭に専念できています。

セントラル・アイから

お役に立てて大変光栄です。
セントラル・アイでは、24時間365日の電話代行サービスはもちろん、業界ごとの実績とそれに伴うノウハウにより、受電内容に基づく物件の確認や資料発送など、初動業務もお手伝いさせていただくことが可能です。
複雑なことでもまずはお気軽にご相談ください。