コールセンター代行サービスの金融機関での活用内容 | コールセンター代行サービス |
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

オペレーション概要

クライアント様：テレビ配給業
オペレーション：エンドユーザーからの問い合わせ受付。

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様　 弊社は、ホテルや旅館に向けてテレビを配給している業者ですが、少人数なので担当が営業中だったり施工中だったり外出していると日中電話に出ることが難しい状態になります。
日中だけで出来れば低コストで電話代行を受けてくれる会社様を探しているところです。

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 はい、お任せ下さい。
セントラル・アイではお客様のニーズに合わせて、平日、休日、コアタイム、深夜等様々なケースでもご対応させていただいております。
日中だけであれば低コストでの電話代行が可能でございます。

お客様のご感想

電話があった場合、担当者別に携帯電話のメールアドレスに報告を入れてくれるので大変助かってます。 新規のお客様を逃すことが少なくなったので会社の売り上げも順調に伸びてます。

セントラル・アイから

お役に立てて、光栄でございます。
お客様の機会損失をなくし、本来の業務に集中していただく、そのお手伝いをさせていただくことがセントラル・アイの使命だと考えております。
引き続きご満足いただけるように努力してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

オペレーション概要

クライアント様：リフォーム事業
代表電話受電数：コール数1,500コール
オペレーション：エンドユーザーからの問い合わせ受付。トラブル対応。

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様　 当社は水回りや電気系統など、住宅のトラブルに対応する仕事をしております。
トラブル対応という業務の性格上、本当なら365日24時間体制を敷きたいところなんですが、人件費を考える当社だけでは難しく電話代行を視野に入れて検討しています。平日夜間と土日祝日のみ対応してほしいのですが。

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 はい、お任せ下さい。
深夜・夜間・土日休日のみのご依頼もお引き受けしております。
今回のご相談では、まず全国の対応業者一覧と、エリア区分表を作成し、コールセンターの担当者間でも情報を共有させていただきました。
詳しくお話を伺ったところ、対応内容はシンプルですが、コール数が月間1,000件を超えるということでしたので、担当チームを増やして対応させていただきます。

お客様のご感想

電話代行をお願いすることで、社員を夜勤させるよりもはるかにコストダウンで24時間体制を敷くことができました。
またトラブル対応ということで、だいたいのお客様は大変怒っていらっしゃったり、困っていたり、慌てていたりと、電話受けも一苦労なのですが、セントラル・アイさんはさすがプロの対応で、お客様も最終的には満足されて助かっています。

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
セントラル・アイでは、日頃からオペレーターのステップアップ研修を定期的に実施しておりますので、クレーム窓口もトラブルの緊急窓口も、安心してお任せ下さい。電話受付という御社の窓口を請け負うプロフェッショナルとして、ご納得いただけるようなサービスを今後も提供させていただきます。