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GLOSSARY
コールセンター用語集
| 用語 | 用語の意味 |
|---|---|
| ニアショア | コールセンターを国内の別拠点に設置すること。 |
| 二次応対 | 顧客からの要望に、テレコミュニケーターのスキル的な要因/業務内容や役割分担の要因から一次応対の中で対処し切れない場合に、上長 (SV・マネージャーなど)や他の担当部門がかわって応対すること。 |
| 二次クレーム | クレーム発生時の対応が不適切なことにより、当初のクレームとは別の理由により、新たなクレームが発生すること。 |
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