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GLOSSARY
コールセンター用語集
| 用語 | 用語の意味 |
|---|---|
| 着信拒否 | 特定の相手からの電話を受け付けない状態にすること。 |
| 着信者課金 | 着信者側が通話料金を負担すること。0120や0800に続く6桁の番号で、NTTコミュニケーションズの「フリーダイヤル」、KDDIの「フリーコール」などのサービスがある。 |
| チャットボット | プログラミングやAI (人工知能)により、チャットで顧客対応を自動化するプログラム。 |
サービスコンテンツ
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