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GLOSSARY
コールセンター用語集
| 用語 | 用語の意味 |
|---|---|
| セキュリティパッチ | プログラムに保安上の弱点 (脆弱性やセキュリティホールなど)が発見された際に、それらの問題を修正するためのプログラムのこと。 |
| セキュリティベンダー | 主にウィルス対策ソフトウェアをはじめとするセキュリティ対策ソフトウェアや関連サービスを開発・提供している事業者のこと。 |
| セキュリティポリシー | 企業や組織における情報資産の情報セキュリティ等に関する方針や行動指針のこと。 |
| センター長 | コールセンターの経営・運営全般の責任者。 |
| センターリロケーション | コスト削減などを目的に、コールセンターを移転すること。運営場所が変わることで、ノウハウの継承や人材の確保など、コールセンター業務の移行時には様々な問題もある。 |
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