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GLOSSARY
コールセンター用語集
| 用語 | 用語の意味 |
|---|---|
| ユニバーサルキュー | 電話、Ｅメール、Ｗｅｂフォームからの問合せなど、さまざまなコンタクトチャネルから到着した事象を、一つのキュー (待ち行列)に統合して並べて処理を進めること。 |
| 予測呼 | 「予測コール数」と同義・参照。 |
| 予測コール数 | 「呼量予測/コール予測」によって出された数。 |
| 予測待ち時間アナウンス | お客様に対してテレコミュニケーター接続までの予測の待ち時間を知らせること。 |
サービスコンテンツ
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